Trocas e Devoluções

Entre em contato pelo WhatsApp dentro de um prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento. Para produtos recebidos danificados, fotografe o produto, a embalagem externa, a proteção interna e a etiqueta de transporte antes de descartar qualquer material.

A Mimus analisará solicitações relacionadas a: • produto que chegou quebrado, riscado, torto ou danificado; • item faltante ou acessório ausente; • produto diferente do pedido ou da aprovação; • medida, elemento, cor ou personalização em desacordo com o combinado; • defeito de fabricação que comprometa uso, estrutura ou acabamento; • quebra de argola, corrente, pitão ou outra parte metálica dentro do prazo aplicável; • outras situações comprovadas e não previstas.

Produtos personalizados são produzidos conforme as informações, referências, medidas e aprovações registradas no pedido. Variações naturais de cor, posição de elementos, textura, microbolhas compatíveis e medidas dentro da tolerância informada não são automaticamente defeitos. Se houver diferença objetiva entre o que foi aprovado e o que foi entregue, ou defeito que comprometa a peça, o caso será analisado conforme as evidências e a solução aplicável.

Para solicitar análise, envie: • nome completo; • identificação ou número do pedido; • data de recebimento; • descrição objetiva do problema; • fotos da peça inteira; • fotos detalhadas do problema; • fotos da embalagem externa e interna, quando houver dano de transporte; • vídeo, se necessário para demonstrar um problema funcional; • comprovantes ou mensagens de aprovação, quando a divergência envolver personalização.

Envie a solicitação para mimusresinas@gmail.com ou pelo WhatsApp. Não envie o produto de volta antes de receber instruções sobre embalagem, endereço, transporte e autorização de recebimento.

Ao receber um produto danificado, registre fotos da embalagem e da peça e comunique a Mimus imediatamente. A equipe analisará as imagens, o pedido e as condições do transporte para orientar a solução. Toda informação e orientação será passada diretamente por WhatsApp.

Se o produto não corresponder ao pedido, à arte aprovada, às medidas ou à quantidade combinada, informe a ocorrência com fotos e documentos da compra. A Mimus verificará o que foi aprovado e indicará a solução aplicável.

Defeito de fabricação é uma falha atribuível ao processo de produção que comprometa a função, a estrutura, a segurança ou a conformidade do produto com o que foi combinado. O caso será analisado com base em fotos, descrição, pedido, aprovação e, quando necessário, avaliação física.

A quebra de argola, corrente ou pitão pode ser analisada quando ocorrer dentro de sete dias corridos após o recebimento. Se comprovado o mau uso, os acessórios danificados não serão restabelecidos. Quando a falha puder ser resolvida com o ajuste de um elo ou de uma argola, a Mimus orientará o cliente. Quando houver quebra atribuível ao acessório ou à montagem, o componente poderá ser substituído conforme a análise do caso.

Não consideramos automaticamente defeito: • pequenas variações de cor explicadas antes da compra; • alterações naturais de flores e materiais orgânicos; • microbolhas compatíveis com o processo artesanal; • variações de medida dentro da tolerância acordada; • riscos, trincas ou deformações causados por quedas, impactos ou força excessiva; • danos causados por produtos químicos ou abrasivos; • desbotamento ou alteração causada por exposição, uso ou armazenamento inadequado; • danos decorrentes de embalagem ou transporte feito pelo cliente após o recebimento.

O produto deve estar sem sinais de uso, com partes e acessórios originais e na embalagem original protegida. Será analisada a solicitação de devolução sobre defeitos de fabricação, defeitos gerados por transporte ou inconformidade de características acordadas no pedido. Comprovada a legitimidade do pedido de devolução, os trâmites sobre frete e reembolso serão tratados diretamente pelo WhatsApp.

Conforme o caso analisado e a legislação aplicável, a Mimus poderá oferecer: • reparo; • substituição de componente; • reexecução da peça; • troca por produto de igual valor; • reembolso; • orientação de uso ou outra solução acordada. O prazo para qualquer dos casos dependerá do prazo de recebimento de retorno da peça e do novo prazo de produção, informados no momento de contato do cliente.

A responsabilidade pelo frete será definida conforme a causa da ocorrência, a forma de compra, a análise do caso e a legislação aplicável. A Mimus fornecerá instruções antes de qualquer envio.

Será realizado reembolso total mediante comprovação de falha técnica ou inconformidade com o que foi previamente acordado. Reembolso parcial em caso de algum detalhe da personalização que não foi executado conforme acordado. Nenhum tipo de reembolso em caso de mau uso, danos decorrente de queda ou uso de produtos abrasivos ou arrependimento de compra. O prazo de reembolso depende do tempo de análise do caso, comprovação da falha técnica e tempo de execução bancária.

Em produtos personalizados entregues conforme o pedido aprovado e sem defeito, dano ou divergência atribuível à Mimus ou ao transporte, a troca por simples mudança de preferência poderá não ser aplicável, observadas a forma de compra e a legislação vigente.

Reparos ou reexecução de uma nova peça serão analisados mediante fotos e vídeos enviados. Problemas ocasionados na fabricação serão tratados conforme a solução aplicável, quando atribuíveis ao processo de produção. Problemas ocasionados por mau uso, não serão de responsabilidade da empresa, podendo ser realizados reparos mediante uma nova contratação de prestação de serviço.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico) não se aplica a produtos confeccionados sob medida ou personalizados, salvo se houver defeito ou não conformidade com o que foi expressamente acordado entre as partes. Não é motivo de devolução a insatisfação estética nos produtos personalizados que estejam de acordo com a aprovação prévia do cliente (arte aprovada, medidas acordadas e especificações cumpridas). O cliente poderá solicitar devolução, troca ou reparo se houver: (a) defeito de fabricação que comprometa o uso; ou (b) descumprimento evidente do que foi acordado (ex.: cores/medidas/elementos diferentes do que foi aprovado por escrito). O cliente deverá enviar fotos detalhadas e descrição do problema em até 7 dias corridos a partir do recebimento para que possamos avaliar e propor solução (reparo, troca ou reexecução). Peças danificadas por mau uso ou transporte inadequado não são cobertas.

Casos não previstos serão analisados individualmente com base no pedido, nas evidências, nas condições de uso, na forma de transporte, no que foi aprovado e na legislação aplicável. O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais para receber orientação antes de enviar o produto.

• E-mail: mimusresinas@gmail.com • WhatsApp: (44) 98804-4846 Atendimento virtual diariamente das 7h às 22h. Atendimento presencial de segunda a sexta das 18h às 22h e aos sábados das 13h às 18h com agendamento.