Políticas

As condições desta página aplicam-se às compras e encomendas descritas no orçamento, na página do produto e na confirmação do pedido pelo WhatsApp. Todos os detalhes do pedido, como tipo de peça, personalização, quantidade, prazo de produção e entrega serão registrados em conversa pelo WhatsApp. As conversas e confirmações registradas nos canais oficiais poderão ser utilizadas para verificar as condições aprovadas do pedido.

O orçamento deve informar, quando aplicável, produto, quantidade, medidas, personalização, materiais, preço, forma de pagamento, prazo de produção, forma de entrega e validade da proposta. A produção começa após a confirmação do pedido, do pagamento ou da entrada aplicável e das demais condições combinadas. Orçamentos impressos ou pelo WhatsApp possuem validade de 7 (sete) dias a partir da emissão.

A Mimus aceita os meios de pagamento disponíveis na plataforma de compra ou informados no orçamento, incluindo cartão, Pix e boleto. Em caso de eternização, a forma de pagamento é de 50% (cinquenta por cento) de entrada em dinheiro ou Pix sobre o valor total e o restante ao final quando a peça estiver pronta. Para peças diversas (que não sejam eternização), a forma de pagamento é sempre integral à vista, por se tratar de peças únicas e personalizadas. Pagamento total via Pix pode incidir descontos progressivos conforme quantidades, se aplicável. Desconto de 5% para pedidos acima de 20 unidades e de 10% para pedidos acima de 100 unidades. Consulte a página da peça desejada. Pagamento total via cartão de crédito podem ser parcelados em até 3x sem taxas ou em mais parcelas com acréscimo de taxa do cartão. Em caso de não pagamento da entrada ou do pedido, a produção deixa de ser iniciada. Se houver entrega prévia de flores para eternização e o pedido não teve o pagamento inicial realizado, as mesmas não poderão ser guardadas, visto que trata-se de material orgânico e perecível e consequentemente serão descartadas em até 2 (dois) dias corridos a partir da data do acordado.

O cliente deve conferir nomes, frases, datas, medidas, fotos, logotipos, QR Code, cores e referências antes da aprovação. Nós fazemos uma descrição detalhada do pedido para conferência final do cliente. O cliente também deve informar qualquer requisito especial, como medida precisa, uso funcional, restrição de material ou necessidade de entrega em determinada data. Fotos, logotipos ou imagens diversas precisam estar com boa definição. O cliente declara que possui autorização ou os direitos necessários para fornecer fotos, logotipos e demais imagens. A Mimus utilizará o material para executar o pedido, sem assumir a autoria ou a autorização de uso concedida pelo cliente.

Quando aplicável, a Mimus apresentará arte, composição, medidas ou referência para aprovação antes do início da produção. A aprovação confirma que as informações apresentadas foram conferidas pelo cliente. Alterações posteriores podem não ser possíveis ou podem gerar novo custo e alteração de prazo. Aceitamos apenas uma alteração no pedido, seja na arte ou na posição de elementos dentro da peça, caso ainda não esteja em processo de montagem na resina, realizaremos a alteração solicitada. Poderá haver custo na alteração se for uma adição de elemento ou maior manuseio de elementos para se alcançar outro efeito desejado. Se houver alguma dúvida sobre a personalização e o cliente não respondeu em tempo hábil, será realizado a personalização padrão, ou se não for possível, o pedido ficará parado até dirimir as dúvidas.

As cores exibidas em fotos e telas podem variar por causa da iluminação, da configuração do monitor, do brilho, do contraste, da compressão da imagem e das características dos pigmentos e da resina. A Mimus fará uma tentativa de reprodução fiel quando houver referência aprovada, mas não garante correspondência cromática absoluta. Pequenas variações tonais, dentro das características do processo e do que foi aprovado, não são automaticamente defeito. Quando a cor exata for essencial, essa exigência deve ser informada e acordada antes da produção, oferecendo uma amostra física da cor desejada.

As medidas divulgadas ou acordadas são referências para a produção. Como as peças são feitas manualmente, pode haver tolerância dimensional de até ±5%, salvo indicação expressa em contrário. Se a peça precisar de medida exata para encaixe ou função técnica, o cliente deve informar essa necessidade antes do orçamento. Medidas críticas devem ser registradas e podem não ser produzidas quando houver impossibilidade técnica.

A distribuição de pigmentos, flores, partículas, estampas e outros elementos pode variar entre peças. A imagem de catálogo apresenta uma referência de estilo e composição. Uma reprodução exatamente igual somente será possível se isso for tecnicamente viável e expressamente combinado, podendo haver custo e prazo adicionais.

Microbolhas podem ocorrer em processos artesanais, especialmente em peças feitas em camadas, em materiais orgânicos ou na presença de umidade. Pequenas bolhas que não comprometam o uso ou a estética geral podem ser características do processo. Bolhas excessivas, porosidade profunda ou falhas que comprometam a função, a resistência ou a estética conforme o que foi combinado serão analisadas conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Flores naturais podem mudar de cor durante a secagem, a desidratação, a cura e a exposição à luz. Podem escurecer, amarelar ou perder saturação. Informaremos essa possibilidade antes da produção. Quando a cor exata for essencial, podem ser avaliadas flores tratadas ou elementos sintéticos, conforme disponibilidade e orçamento. O processo de produção de peças de eternização pode incluir recebimento e seleção das flores, desidratação, nova seleção após a desidratação, pré-montagem, montagem definitiva e resinagem em camadas, conforme o serviço contratado. Todas as flores recebidas e armazenadas são identificadas com o nome do cliente e as possíveis sobras aproveitáveis serão entregues junto com a peça pronta ao término do trabalho.

As peças podem ser produzidas em camadas, e cada camada precisa de tempo de cura. O prazo de produção informado inclui, quando aplicável, confecção, cura, acabamento e inspeção. O prazo estimado pode variar conforme temperatura, umidade, complexidade, disponibilidade de materiais, quantidade de pedidos e alterações solicitadas pelo cliente. O prazo de produção se inicia após aprovação da peça e confirmação de pagamento ou entrada, salvo em casos combinados que dependam da aquisição de algum insumo ou acessório para realizar o trabalho e que tenha sido registrado a data de início da peça e a contagem de prazo de produção. O prazo de transporte é separado do prazo de produção e depende do CEP e da modalidade de envio. Este prazo é orçado no momento de entrega e envio.

A Mimus realiza envios para todo o Brasil e pode oferecer retirada sem custo direto no ateliê com horário agendado ou entrega local em Maringá e Sarandi com custo calculado por quilometragem. O custo e o prazo do transporte são informados na finalização da compra.

Após a conclusão, a Mimus notificará o cliente pelo canal informado no pedido. Após uma semana, sem conseguir contato, realizamos um novo comunicado. Após 30 dias sem manifestação, realizamos o terceiro comunicado e a peça personalizada poderá ser considerada abandonada e poderá ser descartada, sem devolução dos valores pagos ou da entrada. Para ser descartada, acrescentamos mais 30 dias após os 30 dias iniciais, totalizando em 60 (sessenta) dias de armazenamento da peça pronta. Justificativa legal: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a manter armazenado indefinidamente um produto personalizado cuja posse cabe ao consumidor após conclusão (princípios de boa-fé, equilíbrio contratual, razoabilidade e vedação ao enriquecimento sem causa — Art. 4º, III e Art. 51 do CDC). Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para aquele cliente, impossíveis de revenda. O não comparecimento injustificado caracteriza abandono. Caso o cliente precise de prazo adicional, deve solicitar a prorrogação antes do vencimento. A possibilidade dependerá de espaço, prazo e condições acordadas.

A Mimus pode fotografar ou filmar peças para portfólio e divulgação, mas só divulgará a peça com autorização prévia e expressa quando houver elementos pessoais, fotos, nomes, rostos, objetos afetivos ou outros dados identificáveis. A autorização pode permitir divulgação integral, divulgação com ocultação de elementos, divulgação somente da peça ou nenhuma divulgação. A recusa não prejudica o pedido. O cliente pode solicitar remoção posterior conforme o procedimento informado pela Mimus.

A peça deve ser protegida de sol direto prolongado, calor excessivo, umidade, quedas, impactos e produtos químicos ou abrasivos. Para limpar, use pano macio e úmido. Flores e materiais naturais podem sofrer alterações de cor ao longo do tempo. Para peças mais finas como marca páginas, a recomendação é mantê-la em superfície plana, quando não estiver dentro de livros ou cadernos.

Variações naturais explicadas nesta página não substituem a análise de defeitos, danos, divergências ou descumprimento do pedido. Para solicitar reparo, troca, reexecução ou reembolso, siga a Política de Trocas e Devoluções.

Dúvidas ou condições especiais devem ser esclarecidas antes do início da produção pelo WhatsApp, e-mail ou atendimento presencial através de agendamento. Situações não previstas serão analisadas conforme os dados do pedido, as informações aprovadas e a legislação aplicável.